Наименование организации, представляющей работу:
Государственное автономное учреждение Белгородской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
Фамилия, имя, отчество участника:
Мандрикова Наталья Сергееевна
Фотография участника:
Место работы участника или учёбы:
Государственное автономное учреждение Белгородской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
Краткое описание повода участия:
В отдел организации предоставления услуг и внедрения бережливых технологий ГАУ БО "МФЦ" я, Мандрикова Наталья Сергеевна была принята 5. 07. 2021 года на должность ведущего специалиста. Менее чем через 6 месяцев с 1. 01. 2022 года была переведена в молодой, но динамично развивающийся отдел телефонного информирования ГАУ БО "МФЦ" ,на должность заместителя начальника отдела телефонного информирования ГАУ БО "МФЦ". Именно этот год стал для отдела годом динамичного развития и проверки на прочность. Очевидно, что принимать звонков стали гораздо больше. Популярность номера 122 росла. Пандемия Covid-19 бушевала с новой силой, и контактный центр брал на себя все больше вопросов. Например, с 28 января в колл-центр 122 появилась возможность соединять пациентов в дневное время с врачами, которые, в отличие от операторов, могут давать медицинские советы. Требовалось оперативное расширение штата и перевод сотрудников на круглосуточный режим. 17 января передо мной была поставлена задача за неделю организовать процесс найма, оформления, обучения 50 новых операторов. Поиск кандидатов, собеседование я полностью закрыла на себе. Но с обучением и оформлением, организацией рабочих мест без команды ГАУ БО "МФЦ", мы бы не справились. Все сплотились. И уже в понедельник, 50 новых операторов принимали звонки граждан. С 30 на 31 января стала первой в новом, круглосуточном режиме работы. С 31 января, нагрузка на колл-центр выросла втрое, а штат превышал более 100 человек. Около 6 000 обращений было принято за первые сутки. За 1 февраля - чуть меньше - почти 5 000. Механизм работал! Большая часть операторов и сейчас на своих местах, текучки кадров нет. Сегодня спектр задач контакт-центра существенно расширился. Теперь жители региона могут вызвать врача на дом, узнать график работы и записаться на прием к узкому специалисту, а также получить иную информацию сферы здравоохранения, оставить обращения по вопросам, связанных с проведением СВО: консультация граждан, прибывших с территории Украины, мобилизации и контрактной службы, прием обращений граждан Белгородской области о чрезвычайных происшествиях, вопросы по образованию, связанные с введением в действие, в области дистанционного формата обучения. Когда жителям приграничных районов требовалось помощь в выезде и размещении, операторы нашего контакт центра принимали и обрабатывали эти обращения наши операторы. Штат вновь увеличивался, за счет сотрудников из Министерства образования. График составлялся так, чтобы обеспечить возможность принять все звонки. Благодаря слаженной работе и атмосфере в коллективе, активной гражданской позиции задачи были выполнены. Мой вклад не остался не замечен и по итогу 2022 года. За подпор и организацию сотрудников, за подготовку и проведение мотивационных мероприятий для операторов отдела телефонного информирования, направленных на улучшение индивидуальных показателей, что позволило добиться поставленных целей, была награждена благодарностью. Благодарность ГАУ БО "МФЦ" - за добросовестный труд, высокий профессионализм и значительный личный вклад в развитие ГАУ БО "МФЦ" (приказ № 3511-К)
Всегда добросовестно и ответственно подхожу к поставленным задачам имею активную жизненную позицию. Что также не осталось не отмеченным на предыдущем месте работы. Имею почетную грамоту за многолетний и добросовестный труд, высочайший профессионализм и активное участие в развитии ПАО «Ростелеком» от Вице-Президента –Директора макрорегионального филиала ПАО «Ростелеком» Дмитрия Матвеевича Кима. Москва 2021г.
1) Почетная грамота ПАО "Ростелеком" - за многолетний и добросовестный труд, высочайший профессионализм и активное участие в развитии телекоммуникационного комплекса ПАО "Ростелеком" и в связи с Днем Радио (приказ № 04-30-125-01100/л)
Всегда добросовестно и ответственно подхожу к поставленным задачам имею активную жизненную позицию. Что также не осталось не отмеченным на предыдущем месте работы. Имею почетную грамоту за многолетний и добросовестный труд, высочайший профессионализм и активное участие в развитии ПАО «Ростелеком» от Вице-Президента –Директора макрорегионального филиала ПАО «Ростелеком» Дмитрия Матвеевича Кима. Москва 2021г.
1) Почетная грамота ПАО "Ростелеком" - за многолетний и добросовестный труд, высочайший профессионализм и активное участие в развитии телекоммуникационного комплекса ПАО "Ростелеком" и в связи с Днем Радио (приказ № 04-30-125-01100/л)
Копии подтверждающих документов: